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Políticas de privacidad - WEGO

1. Compromiso General de Seguridad

En WEGO nos comprometemos a proteger la información de nuestros usuarios, colaboradores y aliados comerciales, así como garantizar la seguridad en cada interacción dentro de nuestros servicios. Todas nuestras operaciones se realizan bajo estándares que priorizan la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.


2. Protección de Datos Personales

  • WEGO recopila únicamente la información necesaria para el funcionamiento de nuestros servicios.

  • Tratamos los datos conforme a la normativa aplicable (como la Ley de Protección de Datos Personales).

  • Toda información es almacenada en servidores seguros y solo está disponible para el personal autorizado.

  • No compartimos datos personales con terceros sin consentimiento previo del usuario, salvo requerimientos legales.


3. Seguridad en la Plataforma

  • Implementamos protocolos de cifrado para proteger la transmisión de datos entre la plataforma y los usuarios.

  • Realizamos monitoreos constantes para identificar accesos no autorizados o actividades sospechosas.

  • Actualizamos periódicamente nuestros sistemas para prevenir vulnerabilidades y mantener un entorno protegido.

  • El acceso interno está regulado mediante autenticación y permisos por roles.


4. Seguridad Operativa (Conductores y Servicios)

  • Cada conductor afiliado pasa por procesos de verificación, incluyendo validación de identidad, antecedentes y documentación vehicular.

  • Los vehículos utilizados deben cumplir con estándares mínimos de seguridad establecidos por WEGO.

  • Se monitorea la operación en tiempo real para reaccionar ante cualquier incidente reportado.

  • Los usuarios pueden reportar cualquier situación mediante canales oficiales de atención.


5. Seguridad para Usuarios

  • Los datos de ubicación se utilizan exclusivamente para fines operativos y no se conservan más tiempo del necesario.

  • Todas las transacciones se ejecutan mediante pasarelas de pago seguras certificadas.

  • La app y plataforma web cuentan con protocolos de protección contra accesos indebidos.

  • Ofrecemos herramientas de soporte como contacto de emergencia, historial de viajes y reporte instantáneo.


6. Responsabilidades del Usuario

Para mantener un entorno seguro, el usuario debe:

  • Mantener la confidencialidad de su contraseña y datos de acceso.

  • Proveer información verdadera durante el registro y uso del servicio.

  • Utilizar los canales oficiales para reportar incidentes o actividades sospechosas.

  • Respetar las normas de conducta dentro de los servicios de WEGO.


7. Conservación y Eliminación de Datos

  • Los datos se conservan por el tiempo estrictamente necesario para cumplir fines operativos y legales.

  • El usuario puede solicitar la eliminación o actualización de su información mediante los canales habilitados.

  • Una vez cumplidos los plazos legales, la información se elimina o anonimiza de forma segura.


8. Gestión de Incidentes

  • Contamos con protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad o fallas operativas.

  • En caso de una vulneración que pueda afectar datos personales, WEGO notificará a los usuarios afectados y adoptará medidas inmediatas de mitigación.

  • Todos los incidentes quedan documentados para análisis y mejora continua.


9. Actualización de Políticas

Estas políticas pueden actualizarse periódicamente para adaptarse a nuevas normativas, tecnologías o mejoras del servicio. Cualquier cambio será comunicado a los usuarios mediante los canales oficiales.


10. Contacto

Para consultas, solicitudes o reportes relacionados con seguridad, los usuarios pueden contactarnos a través de: